เริ่มต้นใช้งาน
ตั้งค่าให้ FAQSure เริ่มตอบคำถามลูกค้าของคุณได้ใน 4 ขั้นตอน
สร้างบัญชี
สมัครที่ faqsure.com ระบบมี ช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วัน และไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
หลังลงทะเบียน คุณจะมี:
- workspace (tenant) สำหรับองค์กรของคุณ
- บัญชีผู้ใช้ระดับ admin หนึ่งบัญชี
- โควตา token สำหรับทดลองใช้งาน
อัปโหลดเอกสาร
อัปโหลดเอกสารที่ต้องการให้ FAQSure ใช้ตอบคำถาม รองรับรูปแบบต่อไปนี้:
| รูปแบบ | หมายเหตุ |
|---|---|
| ใช้บ่อยสำหรับนโยบาย คู่มือ และโบรชัวร์ | |
| DOCX | เอกสาร Word |
| CSV / Excel | ข้อมูลแบบโครงสร้าง รายการสินค้า และราคา |
| TXT | ข้อความธรรมดาหรือ FAQ ที่มีอยู่แล้ว |
FAQSure จะแยกข้อความออกมา แบ่งเป็น chunks และสร้าง vector embeddings ให้อัตโนมัติ การประมวลผลทำงานเบื้องหลัง และสถานะจะเปลี่ยนเป็น Ready เมื่อเสร็จแล้ว
ดูเพิ่มเติมที่ อัปโหลดเอกสาร →
สร้าง Chatbot Agent
Agent กำหนดวิธีที่ FAQSure ใช้ตอบ — เอกสารที่ใช้ ภาษาในการตอบ และระดับความมั่นใจก่อนตอบ
ไปที่ Settings → Agents → Create Agent แล้วตั้งค่า:
- Name — เช่น “Customer Support Bot”
- Language — English (
en) หรือ Thai (th) - System Prompt — คำสั่งสำหรับบุคลิกและขอบเขตของ AI
- Confidence Threshold — ระดับความมั่นใจที่ FAQSure ต้องมีก่อนตอบ (ค่าเริ่มต้น: 0.7)
- Documents — ใช้เอกสารทั้งหมดหรือเลือกเฉพาะบางเอกสาร
หากคะแนนความมั่นใจของ FAQSure ต่ำกว่า threshold ระบบจะส่งข้อความ fallback ที่สุภาพแทนการเดา คุณตั้งค่าข้อความนี้แยกตาม agent ได้
เชื่อมต่อช่องทาง
เลือกช่องทางที่ลูกค้าจะใช้ติดต่อ FAQSure:
| ช่องทาง | เหมาะสำหรับ |
|---|---|
| LINE → | บอทบน LINE Official Account |
| Facebook Messenger → | กล่องข้อความของ Facebook Page |
| Chat Widget → | ปุ่มแชทบนเว็บไซต์ |
| API Keys → | integration แบบกำหนดเองหรือแอปของคุณเอง |
หลังตั้งค่าเสร็จแล้วจะเกิดอะไรขึ้น
เมื่อเชื่อมต่อช่องทางและอัปโหลดเอกสารแล้ว FAQSure จะ:
- ตอบคำถามโดยอัตโนมัติ โดยใช้เอกสารของคุณเป็นแหล่งความรู้
- ติดตามคำถามที่ยังตอบไม่ได้ — คำถามที่ระบบตอบอย่างมั่นใจไม่ได้จะถูกบันทึกไว้ให้คุณตรวจสอบ
- แนะนำเนื้อหา FAQ ใหม่ — Auto-FAQ Builder จะจัดกลุ่มคำถามที่ยังตอบไม่ได้และแสดงเป็นคำแนะนำเพื่อปรับปรุง
- บันทึกทุกบทสนทนา — ตรวจสอบประวัติแชทและคะแนนความมั่นใจได้ใน analytics dashboard