แชท

ทดสอบ knowledge base ตรวจสอบประวัติบทสนทนา และทำความเข้าใจว่า FAQSure ใช้ตอบคำถามอย่างไร

ทดสอบ Knowledge Base

ก่อนเปิดใช้งานจริง ให้ใช้ built-in chat interface เพื่อทดสอบว่า FAQSure จะตอบคำถามลูกค้าของคุณอย่างไร

ไปที่ Chat ใน FAQSure dashboard
เลือก Agent ที่ต้องการทดสอบ
พิมพ์คำถามที่ลูกค้าอาจถาม
ตรวจสอบคำตอบ คะแนนความมั่นใจ และแหล่งอ้างอิง

สิ่งที่ควรตรวจสอบ

ตัวชี้วัด	ความหมาย
Confidence ≥ 0.7	FAQSure พบคำตอบที่เกี่ยวข้อง
Confidence < 0.7	เรียกใช้ fallback — เอกสารอาจไม่มีข้อมูลหัวข้อนี้
Source shown	แสดงเอกสารและ chunk ที่ใช้สร้างคำตอบ
Fallback triggered: true	FAQSure ส่งข้อความ fallback ของคุณแทนการเดา

ตรวจสอบ Conversation Logs

ดูบทสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในทุกช่องทางของคุณได้ที่:

ไปที่ Analytics → Conversation Logs
กรองตามช่วงวันที่ agent หรือช่องทาง (LINE, Messenger, Widget, API)
คลิกบทสนทนาเพื่อดูประวัติข้อความทั้งหมด

แต่ละข้อความจะแสดง:

คำถามของลูกค้า
คำตอบของ FAQSure
คะแนนความมั่นใจ
เอกสารและ chunk ที่ใช้
เวลาตอบกลับ

คำถามที่ยังตอบไม่ได้

FAQSure จะติดตามคำถามที่ระบบตอบอย่างมั่นใจไม่ได้โดยอัตโนมัติ (ต่ำกว่า confidence threshold ของคุณ) ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้เห็นว่าลูกค้าถามอะไรที่เอกสารของคุณยังไม่มีคำตอบ

ไปที่ Knowledge → Unanswered Queries
ตรวจสอบรายการคำถาม
สำหรับแต่ละคำถาม คุณสามารถ:
- Add to documents — เพิ่มข้อมูลในเอกสารให้ครอบคลุมหัวข้อนั้น
- Provide a direct answer — เขียนคำตอบเฉพาะที่ FAQSure จะนำไปใช้ตอบ

FAQSure จะจัดกลุ่มคำถามที่ยังตอบไม่ได้และมีเนื้อหาใกล้เคียงกันโดยอัตโนมัติ หากลูกค้า 15 คนถามรูปแบบต่าง ๆ ของ “จัดส่งใช้เวลากี่วัน?” คุณจะเห็นเป็นคำแนะนำที่จัดกลุ่มเดียว ไม่ใช่ 15 รายการแยกกัน

ปรับ Confidence Threshold

หาก FAQSure ส่งข้อความ fallback บ่อยเกินไป threshold อาจตั้งไว้สูงเกินไป หากคำตอบมีคุณภาพต่ำ threshold อาจต่ำเกินไป

วิธีปรับ:

ไปที่ Settings → Agents
คลิก Edit ที่ agent ที่ต้องการปรับ
เปลี่ยนค่า Confidence Threshold (0.0–1.0)
กดบันทึก

ค่าเริ่มต้นที่แนะนำคือ 0.7 ปรับลดลงหาก FAQSure ระมัดระวังเกินไป หรือปรับเพิ่มหากคำตอบไม่ถูกต้อง

อัปโหลดเอกสาร จัดการฐานความรู้