อัปโหลดเอกสาร
อัปโหลดเอกสารที่ FAQSure จะใช้ตอบคำถามลูกค้า ยิ่งเอกสารของคุณครบถ้วนและถูกต้องมากเท่าไร คำตอบของ FAQSure ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
รูปแบบไฟล์ที่รองรับ
| รูปแบบ | เหมาะสำหรับ |
|---|---|
| นโยบาย คู่มือ คู่มือสินค้า โบรชัวร์ | |
| DOCX | เอกสาร Word |
| CSV / Excel | รายการสินค้า ตารางราคา ข้อมูลที่มีโครงสร้าง |
| TXT | ข้อความทั่วไป ไฟล์ FAQ ที่มีอยู่แล้ว |
FAQSure ตรวจจับไฟล์ที่มีโครงสร้างแบบคำถามและคำตอบโดยอัตโนมัติ เช่น CSV ที่มีคอลัมน์ “Question” และ “Answer” และจะประมวลผลเนื้อหาในรูปแบบ FAQ ได้แม่นยำยิ่งขึ้น
วิธีอัปโหลด
- ไปที่ Knowledge Base → Documents
- คลิก Upload Document
- เลือกไฟล์ของคุณแล้วคลิก Upload
- สถานะเอกสารจะแสดง Processing ระหว่างที่ FAQSure กำลังทำดัชนีเอกสาร
- เมื่อสถานะแสดง Ready เอกสารจะพร้อมให้ใช้ตอบคำถาม
สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการประมวลผล
FAQSure จะดำเนินการต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ:
- การดึงข้อความ — อ่านเนื้อหาจากไฟล์
- การแบ่งข้อความเป็นส่วน — แบ่งข้อความเป็นส่วนที่มีเนื้อหาซ้อนทับกัน (ค่าเริ่มต้น: 500 tokens และซ้อนทับ 100 tokens)
- การสร้าง Embedding — แปลงแต่ละส่วนเป็น vector embedding ด้วย AI
- การทำดัชนี — จัดเก็บ embedding ในฐานข้อมูลเวกเตอร์เพื่อให้ค้นคืนได้รวดเร็ว
การประมวลผลทำงานเบื้องหลังผ่าน workers เอกสารขนาดใหญ่อาจใช้เวลาหนึ่งถึงสองนาที
เคล็ดลับเพื่อให้ได้คำตอบที่ดีขึ้น
- ใช้ภาษาที่ชัดเจนและตรงประเด็น — หลีกเลี่ยงหัวข้อที่กำกวมหรือสรรพนามที่ไม่มีบริบท
- จัดหนึ่งหัวข้อต่อหนึ่งเอกสาร — ช่วยให้ FAQSure ค้นคืนเนื้อหาที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น
- ใส่คู่คำถามและคำตอบให้ชัดเจน — การมีคำถามและคำตอบอยู่ในส่วนเดียวกันช่วยให้ FAQSure จับคู่คำถามได้แม่นยำขึ้น
- อัปเดตเอกสารให้เป็นปัจจุบัน — ข้อมูลที่ล้าสมัยจะทำให้ได้คำตอบที่ล้าสมัย
- นำหน้าที่ไม่เกี่ยวข้องออก — ข้อความทางกฎหมายทั่วไป หน้าปก หรือภาคผนวกที่ไม่เกี่ยวข้องอาจลดคุณภาพของคำตอบ
การจัดการเอกสาร
จากหน้า Knowledge Base → Documents คุณสามารถ:
| การดำเนินการ | วิธีทำ |
|---|---|
| ดูเอกสาร | คลิกชื่อเอกสาร |
| ตรวจสอบสถานะการประมวลผล | ดูป้ายสถานะ (Processing / Ready / Failed) |
| ลบเอกสาร | คลิกไอคอนถังขยะ — embedding จะถูกลบทันที |
| กรองตามแท็ก | ใช้ตัวกรองแท็กเพื่อค้นหาเอกสารที่ต้องการ |
การลบเอกสารจะลบเอกสารและ embedding ทั้งหมดของเอกสารนั้นออกจาก FAQSure การดำเนินการนี้ย้อนกลับไม่ได้ หากลูกค้าเคยได้รับคำตอบจากเอกสารดังกล่าว คำตอบเหล่านั้นจะไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป
ขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บ
แต่ละ subscription plan มีขีดจำกัดพื้นที่จัดเก็บเอกสาร คุณดูปริมาณการใช้งานปัจจุบันได้ที่ Settings → Subscription
หากใช้พื้นที่ถึงขีดจำกัด การอัปโหลดจะถูกบล็อกจนกว่าคุณจะลบเอกสารเก่าหรืออัปเกรด plan